Política de reembolso

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En GREENMAGICBUSINESS.SL queremos que compres con tranquilidad y total transparencia. Por ello, en esta política te explicamos cómo gestionamos devoluciones, cancelaciones, incidencias y reembolsos.

Esta política debe interpretarse sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, cuando la compra tenga la consideración legal de venta a distancia al consumidor, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente aplicable desde la recepción del pedido, siempre que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones previstas por la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara a través de contacto@greenmagic.es, indicando tu nombre, número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá cumplir, salvo que la causa sea una incidencia imputable a la tienda o al transporte, las siguientes condiciones:

• Ser devuelto dentro del plazo aplicable.
• Encontrarse en buen estado, sin uso indebido y con los elementos originales incluidos.
• Conservar, cuando proceda, su embalaje original o un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
• No haber sido manipulado de forma que impida su posterior revisión o comercialización, cuando ello resulte exigible.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad, conservación, personalización o por la propia naturaleza del producto, algunas referencias pueden quedar excluidas de devolución o reembolso, especialmente cuando así lo permita la normativa vigente.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

• Productos abiertos, desprecintados o manipulados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos perecederos o con riesgo de deterioro rápido.
• Productos cuyo uso, naturaleza o estado impidan su reventa en condiciones adecuadas.

4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, debes comunicárnoslo en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido, enviándonos la información del pedido y, cuando sea posible, fotografías claras de la incidencia.

Tras revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• La reposición del producto.
• La sustitución por otro equivalente.
• Un vale o saldo a favor, si así lo acuerdas expresamente.
• El reembolso total o parcial del importe abonado.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a contacto@greenmagic.es indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o incidencia.
• Producto afectado.
• Fotografías o información adicional, si fuera necesario.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y, en su caso, la dirección de devolución o el procedimiento exacto aplicable.

6. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado o defectuoso, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente. En caso de incidencia imputable a la tienda o al transporte, asumiremos los costes razonables asociados a la gestión de la devolución, sustitución o reembolso.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, o una vez confirmada la incidencia, se procederá al reembolso correspondiente si así resulta procedente.

El reembolso se efectuará, con carácter general, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.

El plazo efectivo de abono puede variar en función de la entidad bancaria, la pasarela de pago o el método utilizado por el cliente.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido antes de su preparación o envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado logísticamente, intentaremos cancelarlo sin coste adicional. Si ya ha sido expedido, la cancelación deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución o desistimiento que resulte aplicable.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a contacto@greenmagic.es.