Política de envío
Última actualización: junio de 2026
En esta Política de envío se detallan las condiciones aplicables a la preparación, gestión, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Green Magic.
1. Empresa responsable
La tienda online es gestionada por:
GREENMAGICBUSINESS S.L
Correo electrónico de contacto: contacto@greenmagic.es
Teléfono / WhatsApp: +34 621 021 173
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o incidencia de entrega, el cliente puede contactar con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.
2. Transportista
Los envíos se gestionan principalmente a través de CTT Express, sin perjuicio de que, por necesidades operativas, logísticas o de disponibilidad, GREENMAGICBUSINESS S.L pueda utilizar otros transportistas colaboradores.
El transportista será el encargado de realizar la entrega en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
3. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares, cuando el servicio esté disponible.
- Portugal, cuando el servicio esté disponible.
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
En caso de que una dirección no esté cubierta por el transportista o presente limitaciones logísticas, contactaremos con el cliente para buscar una solución o proceder a la cancelación y reembolso del pedido, si corresponde.
4. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan normalmente de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h podrán prepararse el mismo día laborable, siempre que el volumen de pedidos y la disponibilidad del producto lo permitan.
Los pedidos realizados después de las 12:00 h, durante fines de semana o en días festivos, podrán ser preparados el siguiente día laborable.
El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables desde la preparación del pedido y su recogida por parte del transportista.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a GREENMAGICBUSINESS S.L, como incidencias del transportista, festivos, campañas de alta demanda, problemas de dirección, ausencia del destinatario, condiciones meteorológicas u otras circunstancias logísticas.
5. Coste del envío
El coste estándar del envío es de 6,00 € IVA incluido para pedidos inferiores a 60,00 €.
Los pedidos iguales o superiores a 60,00 € tendrán envío gratuito, salvo promociones, condiciones especiales o zonas de envío con tarifas específicas.
El coste del envío se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
6. Pago contra reembolso
La tienda permite el pago mediante contra reembolso, siempre que este método esté disponible para la zona de entrega seleccionada.
El pago contra reembolso tiene una comisión adicional del 3,5% sobre el importe del pedido.
El cliente deberá abonar el importe total del pedido en efectivo al repartidor en el momento de la entrega. Se recomienda tener preparado el importe exacto para facilitar la entrega.
En caso de rechazo injustificado del pedido, ausencia reiterada o no recogida de un envío contra reembolso, GREENMAGICBUSINESS S.L se reserva el derecho a reclamar o descontar los gastos logísticos generados, incluyendo gastos de envío, devolución o gestión, cuando corresponda.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de indicar correctamente sus datos de entrega durante el proceso de compra.
La dirección debe incluir, como mínimo:
- nombre y apellidos;
- dirección completa;
- código postal;
- población;
- provincia;
- país;
- teléfono de contacto;
- correo electrónico.
GREENMAGICBUSINESS S.L no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o gastos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible en contacto@greenmagic.es o por WhatsApp en el +34 621 021 173. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.
8. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea gestionado por el transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier otro medio habilitado por el transportista.
También podrá contactar con GREENMAGICBUSINESS S.L para solicitar información sobre el estado de su pedido.
9. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contacto, se seguirán los protocolos establecidos por el transportista.
En algunos casos, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o devolver el pedido al remitente.
Si el pedido es devuelto a GREENMAGICBUSINESS S.L por causas atribuibles al cliente, podrán descontarse del importe a reembolsar los gastos de envío, devolución o gestión generados.
10. Pedido rechazado o no recogido
Si un pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega o no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, el paquete podrá ser devuelto a GREENMAGICBUSINESS S.L.
En estos casos, la empresa podrá descontar del posible reembolso los gastos de transporte, devolución, gestión o cualquier otro coste logístico generado por la incidencia.
En pedidos contra reembolso rechazados o no recogidos, GREENMAGICBUSINESS S.L podrá limitar o desactivar este método de pago para futuros pedidos del mismo cliente.
11. Incidencias, daños o manipulación del paquete
Si el cliente recibe un paquete dañado, abierto, manipulado o con signos visibles de deterioro, deberá comunicarlo a GREENMAGICBUSINESS S.L en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, el cliente deberá aportar:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto recibido;
- descripción clara de la incidencia;
- cualquier documentación facilitada por el transportista.
No se recomienda tirar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
12. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen en el plazo indicado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a la empresa.
Los retrasos del transportista, incidencias logísticas, festivos, campañas de alta demanda o problemas de dirección no darán lugar automáticamente a compensación económica, salvo que legalmente corresponda.
En caso de retraso relevante, el cliente puede contactar con nosotros para revisar la situación del envío y gestionar la incidencia con el transportista.
13. Relación con la política de reembolso y devoluciones
Esta Política de envío regula las condiciones de transporte y entrega de los pedidos.
Las solicitudes de devolución, desistimiento, cambios o reembolsos se regirán por la correspondiente Política de reembolso o por los Términos de servicio publicados en la web.
Con carácter general, en compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente aplicables. Este plazo y sus condiciones se detallan en la política legal correspondiente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas, el cliente puede contactar con nosotros a través de:
GREENMAGICBUSINESS S.L
Correo electrónico: contacto@greenmagic.es
Teléfono / WhatsApp: +34 621 021 173