Política de envío
Última actualización: [FECHA]
En esta Política de Envío te explicamos cómo gestionamos la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de greenmagic.es.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a [PAÍSES / ZONAS DE ENVÍO]. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de entrega en tu zona, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación. El tiempo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos, la disponibilidad de stock, festivos, campañas especiales o incidencias logísticas.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son de [PLAZO REAL DE ENTREGA], salvo causa de fuerza mayor, incidencias logísticas, problemas con la dirección facilitada o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Los plazos indicados son orientativos y se computan, salvo indicación expresa, en días laborables.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. En su caso, podrán variar según:
- La zona de entrega.
- El peso o volumen del pedido.
- El método de envío seleccionado.
- Promociones o condiciones específicas vigentes.
Las condiciones de envío gratuito, si las hubiera, se informarán claramente en la web.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el método logístico lo permita, facilitaremos al cliente información de seguimiento o confirmación del envío a través del correo electrónico u otros canales habilitados.
6. Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega sean correctos, completos y actualizados.
No seremos responsables de retrasos o incidencias derivados de errores en la dirección facilitada, ausencia reiterada en el domicilio o imposibilidad de entrega por causas no imputables a la tienda.
7. Incidencias en el transporte
Si recibes un paquete dañado, abierto, incompleto o con signos evidentes de incidencia durante el transporte, te recomendamos comunicarlo lo antes posible y, siempre que sea posible, dejar constancia ante el transportista.
Además, deberás escribirnos a contacto@greenmagic.es indicando el número de pedido e incluyendo fotografías si fuera necesario para la correcta valoración del caso.
8. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerte información actualizada. Haremos lo razonablemente posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez.
9. Pedidos devueltos por incidencias de entrega
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega, falta de recogida o cualquier otra causa imputable al cliente, podremos ponernos en contacto para gestionar un nuevo envío. En estos casos, puede ser necesario abonar nuevamente los costes logísticos asociados.
10. Reserva de derechos
Nos reservamos el derecho de retener, dividir, reagrupar o cancelar pedidos cuando resulte necesario por razones de seguridad, control antifraude, falta de stock, limitaciones operativas o incidencias logísticas justificadas.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Envío, puedes escribirnos a contacto@greenmagic.es.